Sıkça Sorulan Sorular

Samsungevi.com Klima Montaj Prosedürü nasıl işler?

 

Kurulum Prosedürü
Ürün size ulaştıktan sonra 4447711 Samsung çağrı merkezini arayıp kurulum talep etmeniz gereklidir.
Ürünün kurulumu size en yakın Samsung Yetkili Servisi tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır.
Yetkili servis kurulumunda  4mt ye kadar montaj mesafesi için ücret talep etmez,(iç ünite dış ünite arasında kullanılan bakır kablo uzunluğu)
Kurulumun 4mt den daha fazla mesafeye yapılması gerektiğinde 4mt den sonrası her mt için ücret talep edilir.
Kurulum esnasında servis ürünü seyyar elektrik kablosu ile çalıştırıp müşteriye teslim eder.
Klima elektrik bağlantısı Elektrikçi tarafında yapılmalıdır.
Servis kesinlikle elektrik tesisatına kurulum yapmaz.

 

Sitemizde satılan ürünler Samsung Türkiye Garantilidir.
Tüm ürünlerimiz Kapalı kutu ve Yeni ürünlerdir.
Yenilenmiş ürünler değildir.

Gönderi ve Teslimat Prosedürü
Satın almış olduğunuz ürün Yurtiçi Kargo ile Sigortalı olarak gönderilmektedir.
Ürünü teslim alırken kolisinde Fiziki Hasar olmadığını dikkatlice kontrol etmeniz gerekiyor.
Ürünü teslim aldıktan sonra tespit edilen hasarlar sigorta kapsamı dışında kaldığı için sorumluluk kabul edilmemektedir.

Hasarlı Ürün
Kolisinde hasar tespit ettiğiniz ürünü kargo şirketi ne derse desin teslim almayınız.
Bu durumda ürünü teslim almayıp bizimle irtibata geçiniz. 0256214 4242
Hasarlı ürün tazmini kargo şirketi tarafından yapılmaktadır.
Bu durumda size yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

Arızalı Ürün Prosedürü

Ürününüzde 3 Yıl Boyunca herhangi bir arıza oluşması durumunda Samsung Yetkili Servisleri işlem yapmaktadır.
Arıza bildirimi için 4447711 Samsung çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.

Teslimat Süresi
Aynı Gün kargo seçeneği olan ürünlerimiz, Hafta içi 17:45 Cumartesi 15:00 e kadar Aynı Gün Gönderi yapılmaktadır.

Kargo Teslim Süresi
Aynı Gün kargo seçeneği olan ürünlerimiz, Hafta içi 17:45 Cumartesi 15:00 e kadar Aynı Gün Gönderi yapılmaktadır.
Kargo teslim süresi Yaklaşık olarak aşağıdaki tabloda görüldüğü gibidir.
Bu süre kargo şirketinin şubesinin olmadığı, yada haftanın belirli günlerinde teslimat yaptığı yerlerde değişebilir.

Ege Bölgesi  1 iş Günü
Marmara Bölgesi  1 iş Günü
Akdeniz Bölgesi  1 iş Günü
Karadeniz Bölgesi 2 iş Günü
iç Anadolu Bölgesi 2 iş Günü
Doğu Anadolu Bölgesi 3 iş Günü
Güney Doğu Anadolu Bölgesi 3 iş Günü

 

Kapıda Ödeme

Samsungevi.com Kapıda Ödeme Siparişi Nasıl verilir?

Sitemizde satılan ürünler Samsung Türkiye Garantilidir.
Tüm ürünlerimiz Kapalı kutu ve Yeni ürünlerdir.
Yenilenmiş ürünler değildir.

Gönderi ve Teslimat Prosedürü
Satın almış olduğunuz ürün Yurtiçi Kargo ile Sigortalı olarak gönderilmektedir.
Ürünü teslim alırken kolisinde Fiziki Hasar olmadığını dikkatlice kontrol etmeniz gerekiyor.
Ürünü teslim aldıktan sonra tespit edilen hasarlar sigorta kapsamı dışında kaldığı için sorumluluk kabul edilmemektedir.

Kapıda Maximum Kredi Kartı ile Taksitli Ödeme
Siparişinizi Kapıda Maximum Kredi kartınızla taksitli olarak ödeyebilirsiniz. Siparişiniz sırasında Kapıda Ödeme Seçeneklerinden “Kapıda Maximum Kartla 6 Taksit”  seçeneği ile sipariş vermelisiniz. Kapıda taksitli ödeme yapabilmek için Maximum Özelliği taşıyan kredi Kartı olması gerekmektedir (iş bankası ve Ziraat Bankası). Kargo görevilisi ürünü adresinize getirir. Ürün için ödemeyi getirmiş olduğu Kredi Kartı POS cihazı ile taksitli olarak sizden tahsil ettikten sonra ürünü size teslim eder. Ürünü teslim aldığınızda herhangibir hasar var ise kargo şirketine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. Bu durumda ürünün yenisi size tekrar gönderilecektir.

Kapıda Nakit Ödeme
Siparişinizi Kapıda Nakit olarak ödeyebilirsiniz. Kargo görevilisi ürünü adresinize getirir. Ürün için ödemeyi sizden tahsil ettikten sonra ürünü size teslim eder. Ürünü teslim aldığınızda herhangibir hasar var ise kargo şirketine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. Bu durumda ürünün yenisi size tekrar gönderilecektir.

  Kapıda Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme
Siparişinizi Kapıda Kredi kartınızla tek çekim olarak ödeyebilirsiniz. Kapıda Kredi kartı ile ödeme seçildikten sonrasında ödeme nakit olarak yapılamaz. Siparişinizin ödemesini sadece kredi kartınız ile yapabilirsiniz. Kargo görevilisi ürünü adresinize getirir. Ürün için ödemeyi getirmiş olduğu Kredi Kartı POS cihazı ile sizden tahsil ettikten sonra ürünü size teslim eder. Ürünü teslim aldığınızda herhangibir hasar var ise kargo şirketine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. Bu durumda ürünün yenisi size tekrar gönderilecektir.

Teslimat Süresi
Aynı Gün kargo seçeneği olan ürünlerimiz, Hafta içi 17:45 Cumartesi 15:00 e kadar Aynı Gün Gönderi yapılmaktadır.

Kargo Teslim Süresi
Aynı Gün kargo seçeneği olan ürünlerimiz, Hafta içi 17:45 Cumartesi 15:00 e kadar Aynı Gün Gönderi yapılmaktadır.
Kargo teslim süresi Yaklaşık olarak aşağıdaki tabloda görüldüğü gibidir.
Bu süre kargo şirketinin şubesinin olmadığı, yada haftanın belirli günlerinde teslimat yaptığı yerlerde değişebilir.

Ege Bölgesi  1 iş Günü
Marmara Bölgesi  1 iş Günü
Akdeniz Bölgesi  1 iş Günü
Karadeniz Bölgesi 2 iş Günü
iç Anadolu Bölgesi 2 iş Günü
Doğu Anadolu Bölgesi 3 iş Günü
Güney Doğu Anadolu Bölgesi 3 iş Günü

Arıza İşlemleri

Sattığınız ürünlerin garantisi var mı ?
  Evet sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım klavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Samsungevi.com’a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Sizden aldığım ürün bozuldu ne yapmalıyım?
  Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan yada müşteri hizmetleri sayfamız altındaki “Arızalı Ürünleriniz İçin Servis Merkezleri” linkinden ulaşabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü/ 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, samsungevi.com’a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, optic okuyucular,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir.

İlk 30 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
  Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.

Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin değişimi, yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin samsungevi.com’a gönderilmemesi veya servislerden alınacak “değişim raporu” ile ulaştırılması gerekmektedir. (Beyaz Eşya, Kahverengi Eşya, Taşınabilir Bilgisayar, vb.)

Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri değişim talebiniz ile, samsungevi.com’a Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtikten sonra ulaştırabilirsiniz.

Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri “değişim işlemleri için”, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan samsungevi.com’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!) Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri samsungevi.com tarafından karşılanır.

Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. samsungevi.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması gerekir.